Cómo tener buenas relaciones con los demás - Christian Zaczyk

En Diciembre compré un libro que se llama "Cómo tener buenas relaciones con los demás", de Christian Zaczyk. He decidido leerlo y resumirlo y aquí abajo presento algunas secciones interesantes.

El libro es muy interesante y tiene un correcto balance entre teoría y práctica, lo cual lo hace interesante para quien quiera tips prácticos sobre cómo lidiar con una situación dificil a su vez de entender de dónde estos proceden.

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• Perfil de respuesta al conflicto: Todos tenemos un perfil de respuesta a un conflicto, que consta de tres elementos: sentimientos, emociones y acción.
  
  Esto conforma una tipología de perfiles que, por nombrar algunos, son: agresivo, histérico, narcicista, impulsivo, falsamente tranquilo, víctima, paranoico, etc.
  
  Lo importante al respecto de los perfiles es que son relativamente estables en una persona, por lo que su identificación es un paso hacia adelante en hacerlos concientes y modificarlos.
  
  
• Anticipaciones: Antes de una situación, siempre imaginamos un futuro posible. Esto es lo que el autor llama Anticipaciones, y la importancia de este concepto en este contexto es el de señalar que dichas anticipaciones condicionan grandemente nuestra aproximación a la situación futura, haciendo a veces que el conflicto sea más propenso a suceder de forma innecesaria.
  
  Christian Zaczyk sugiere que a través de la visualización conciente de nuestras anticipaciones, trabajemos para relativizarlas. Es importate recordar que las mismas no son más que hipótesis futuras pero que nuestro cerebro no puede diferenciar entre una situación imaginada y una real, y desata los mecanismos de defensa (y stress) por igual.
  
  
• La Ira: El autor hace un interesante paréntesis al respecto de la ira desde un punto de vista médico.
  
  La ira se caracteriza por enrojecimiento, aceleración del ritmo cardíaco y tensión arterial.
  Se trata de una excitación del cerebro primitivo, que puede ganar primacía por sobre el neocortex. El cerebro primitivo reacciona agresivamente (fight) o bien escapando (flee) de la situación. Lo interesante del caso es que luego de un brote de ira, el cerebro primitivo sigue excitado por horas y días luego del suceso, efectivamente reduciendo el umbral de resistencia a nuevos brotes de ira.
  
  Otro factor que reduce el umbral es el stress, que genera irritabilidad, y que en esencia poner al cerebro primitivo en alerta constante. A diferencia del brote de ira, la irritabilidad no tiene su supuesto beneficio catársico.
  
  
• Manejo de Conflictos
• Do´s
• Buscar comprender y luego ser comprendido
  
• Reformular la situación y pedir confirmación de comprensión
  
• Demostrar empatía (más allá de entender el problema, entender los sentimientos y emociones asociados)
• Aceptar las opiniones de los otros sin criticarlas
• Retrasar la ira: si se avecina, buscar una excusa o razón para retirarse y volverlo a analizar más tarde
• Involucrar a la otra parte en la búsqueda de la solución
• Utilizar la técnica del murmullo para evitar una escalada simétrica
• Utilizar las técnicas del disco rayado, niebla y edredón para críticas negativas injustificadas y así evitar una escalada
  
• Don´ts
• Herir la imagen y autoestima del otro
• Entrar en escaladas simétricas
• Seriamente entrar en discusiones bizantinas. Lo correcto es tomarlas como una oportunidad para interesarse por el otro y sus opiniones.

Dato Curioso: El autor tiene una página en MySpace! http://www.myspace.com/christianzaczyk