Ayer compré un libro en Cúspide, de casualidad mientras estaba en Recoleta. Lo interesante del hecho es que me ví gratamente sorprendido por el hecho de que pude transferir sin costo y sin problema mis puntos de la tarjeta Cúspide Max a la de mi novia.
Quiero destacar esto porque es algo que claramente ninguna librería está obligada a hacer, y de hecho reduce la rentabilidad del programa en el corto plazo, porque permite que se sumen puntos de varias tarjetas para comprar un libro.
Me parece claro que en esta ocasión, Cúspide puso a sus lectores primero, y se tomó el trabajo de establecer tanto su sistema como un procedimiento administrativo para que esto sea posible.
Este tipo de actitudes empresariales no abundan y valen la pena rescatar.
Por esta misma razón he decidido no comprar más en otras cadenas y siempre hacerlo en Cúspide :).
Quizás sea curioso notar que no fué la tarjeta al final la que me fidelizó, sino otro elemento totalmente diferente que muy seguramente nadie pensó que tendría ese efecto.
Ojalá sea cada vez más común!
Monday, March 24, 2008
Cómo tener buenas relaciones con los demás - Christian Zaczyk
En Diciembre compré un libro que se llama "Cómo tener buenas relaciones con los demás", de Christian Zaczyk. He decidido leerlo y resumirlo y aquí abajo presento algunas secciones interesantes.
El libro es muy interesante y tiene un correcto balance entre teoría y práctica, lo cual lo hace interesante para quien quiera tips prácticos sobre cómo lidiar con una situación dificil a su vez de entender de dónde estos proceden.
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- Perfil de respuesta al conflicto: Todos tenemos un perfil de respuesta a un conflicto, que consta de tres elementos: sentimientos, emociones y acción.
Esto conforma una tipología de perfiles que, por nombrar algunos, son: agresivo, histérico, narcicista, impulsivo, falsamente tranquilo, víctima, paranoico, etc.
Lo importante al respecto de los perfiles es que son relativamente estables en una persona, por lo que su identificación es un paso hacia adelante en hacerlos concientes y modificarlos. - Anticipaciones: Antes de una situación, siempre imaginamos un futuro posible. Esto es lo que el autor llama Anticipaciones, y la importancia de este concepto en este contexto es el de señalar que dichas anticipaciones condicionan grandemente nuestra aproximación a la situación futura, haciendo a veces que el conflicto sea más propenso a suceder de forma innecesaria.
Christian Zaczyk sugiere que a través de la visualización conciente de nuestras anticipaciones, trabajemos para relativizarlas. Es importate recordar que las mismas no son más que hipótesis futuras pero que nuestro cerebro no puede diferenciar entre una situación imaginada y una real, y desata los mecanismos de defensa (y stress) por igual. - La Ira: El autor hace un interesante paréntesis al respecto de la ira desde un punto de vista médico.
La ira se caracteriza por enrojecimiento, aceleración del ritmo cardíaco y tensión arterial.
Se trata de una excitación del cerebro primitivo, que puede ganar primacía por sobre el neocortex. El cerebro primitivo reacciona agresivamente (fight) o bien escapando (flee) de la situación. Lo interesante del caso es que luego de un brote de ira, el cerebro primitivo sigue excitado por horas y días luego del suceso, efectivamente reduciendo el umbral de resistencia a nuevos brotes de ira.
Otro factor que reduce el umbral es el stress, que genera irritabilidad, y que en esencia poner al cerebro primitivo en alerta constante. A diferencia del brote de ira, la irritabilidad no tiene su supuesto beneficio catársico. - Manejo de Conflictos
- Do´s
- Buscar comprender y luego ser comprendido
- Reformular la situación y pedir confirmación de comprensión
- Demostrar empatía (más allá de entender el problema, entender los sentimientos y emociones asociados)
- Aceptar las opiniones de los otros sin criticarlas
- Retrasar la ira: si se avecina, buscar una excusa o razón para retirarse y volverlo a analizar más tarde
- Involucrar a la otra parte en la búsqueda de la solución
- Utilizar la técnica del murmullo para evitar una escalada simétrica
- Utilizar las técnicas del disco rayado, niebla y edredón para críticas negativas injustificadas y así evitar una escalada
- Don´ts
- Herir la imagen y autoestima del otro
- Entrar en escaladas simétricas
- Seriamente entrar en discusiones bizantinas. Lo correcto es tomarlas como una oportunidad para interesarse por el otro y sus opiniones.
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